华侨城红坊｜云岸

1、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。本服务仅针对具有真实购房意愿且需至现场看房的用户。

2、部分楼盘的开发商置业顾问将根据用户是否具有真实购房意愿、不良看房记录以及售楼处的接待能力等因素确认是否接待用户看房。如果用户对开发商置业顾问确认的结果不满意，请用户与其协解决，与平台无涉。

3、请用户注意，用户在相关页面报名仅构成要约，平台会在收到用户的报名信息后根据距离、运力、历史看房记录、看房反馈等因素综合判断是否为用户提供专车看房服务。如果出现距离过远、运力不足、不良看房记录等情况，平台有权拒绝为用户提供服务。

4、如平台的工作人员与用户联系，双方就出发时间、地点和随行人数确认一致无误时，平台将为用户提供服务。

5、请用户在到达售楼处后，务必联系置业顾问扫码签到，否则平台无法判断用户是否已经看房。如果用户未扫码签到，平台有权要求用户返还车费。

6、看房结束后，用户可以与开发商置业顾问沟通或电话联系平台的工作人员，要求预约网约车返回用户的出发地。如果用户未扫码签到或要求返回的目的地与用户的出发地不一致，平台有权拒绝为用户提供服务。

7、同一用户最多可以通过专车看房服务前往五个售楼处，每个售楼处限往返1次。同一用户是指安居客平台注册信息、网络操作日志、交易订单等与用户身份和行为相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似的用户。

8、在双方就出发时间、地点和随行人数确认-致前，用户可以无责取消报名。在双方就出发时间、地点和随行人数确认一致后，用户仍可以取消报名，但如果因此给平台造成了损失，用户应当予以赔偿。

9、当平台发现用户属于售楼处置业顾问、房地产经纪人员等非消费者，虚假扫码签到，或者存在其他不诚信的行为时，如果尚未提供服务，平台有权拒绝为用户提供服务，如已经提供服务，平台有权要求用户返还车费并赔偿给平台造成的全部损失(如有)。

10、为了帮助用户预约网约车，平台会收集、使用用户提供的上车时间、地点和电话号码。为了便于网约车驾驶员联系用户、接用户上车，平台会委托与平台合作的网约车公司处理上述个人信息，平台会对网约车公司的个人信息处理活动进行监督。为了便于置业顾问联系用户确认是否接待用户以及确认后带用户实地看房，在取得用户的单独同意后，平台会向用户报名楼盘开发商提供用户的电话号码。用户可以在楼盘详情页查看开发商的名称和联系方式。

11、请用户注意，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条的规定，网约车平台公司应当承担运输过程中的承运人责任如果网约车未按照约定的时间和地点接送用户或者用户在运输过程中出现伤亡、随身携带物品毁损灭失的情况，由网约车平台公司按照《中华人民共和国民法典》的有关规定承担责任,与平台无涉。也请用户务必遵守相关法律法规及网约车平台依法制定的各项政策。

12、由于本服务为免费服务，平台保留随时变更、中断或终止服务的权利，正在进行的服务不受影响。

13、本服务中的“专车”泛指各种类型的网约车不指网约车中的某个特定类型的车辆及服务。

14、本平台禁止用户滥用用户权利，即是指用户不以看房为目的，滥用权利损害他人合法权益、妨害平台正常运营秩序的行为。 包括但不限于： 1）、非真实看房用户或看房意向度低，恶意使用平台专车服务； 2）、以发起投诉及不好的评论内容等手段威胁他人，索取不当利益； 3）、用户通过任意方式，利用一个或多个账户，多次恶意使用平台专车服务，影响平台正常经营秩序。

15、如用户滥用权利的，平台将根据情节严重程度，对用户采取警告、身份验证、限制网站登录、限制用户行为、屏蔽评价等及本规则所载的其他处置措施。

16、处置措施定义： 1）【警告】：是指当用户发生不当行为时，平台通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫。 2）【身份验证】：是指平台要求用户完成实人认证或个人信息验证等。 3）【限制网站登录】：是指限制用户登录平台等相关网站及客户端。 4）【限制用户行为】：是指限制用户参与专车楼盘活动、使用专车服务、更改账户信息、注销账户、账户换绑等。 5）【屏蔽评价】：指在楼盘详情页、评价页等页面不展示评论内容。

17、【违规判定】用户滥用权利行为的认定与处置，应基于平台认定的事实并严格依本规范执行。用户滥用权利行为的判定以平台系统或人工排查判定为准。 1）系统判定：对于平台通过“模型”排查出的异常数据，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于滥用权利行为的判定。该系统可从账号、行为等多个维度对异常的数据进行排查判断。2）人工排查及判定：平台在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对用户的滥用权利 行为情况进行排查。 如用户被认定存在滥用权利行为的，平台有权依据系统或人工判定结论对用户进行处置。

18、申诉： 1）针对用户滥用权利行为处置措施，如用户认为不合理的，有权在规定期限内向平台提起申诉。平台将根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处置；逾期未申诉或申诉不成立的，则违规处置不中止、不撤销。 2）为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，用户需举证异常行为或交易是基于真实消费场景，并合理解释异常的原因，用户申诉时需提供能证明其申诉理由的证明材料，平台将对用户的申诉予以判断。用户用户提供虚假证明材料一经发现，即视为申诉不成功。